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Politica de Trocas e Devolução

Nós, da Lojas Pompéia, prezamos pela satisfação de nossos clientes, para isso nossa política de troca/devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor. 

Motivos para a solicitação de troca ou devolução:

Desistência/ Arrependimento;

Defeito de Fabricação;

Produto em Desacordo com o Pedido Feito;

Avaria (estrago) ou Pacote Violado: neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução. 

Com o cenário e impacto de COVID-19, nossa loja on-line realizou algumas mudanças para deixar a sua experiência melhor ainda. Por isso, nosso prazo de troca grátis foi ampliado para 60 dias.  

A devolução pode ser solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto, após este prazo realizamos apenas a troca. 

Em caso de indisponibilidade de envio de peças, o cliente será contatado pela nossa Central de Relacionamento, para proceder com Troca ou Devolução.

Como faço para solicitar a troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca pelo mesmo produto de outro tamanho ou cor, ou por vale compras através do nosso Formulário de Troca ou demais canais de atendimento. 

Caso sua solicitação seja referente a uma segunda troca ou uma compra com o vale-compras, não será disponibilizado o código de autorização de postagem, o envio será por conta do cliente. Neste caso, contate nossa Central de Relacionamento para obter maiores informações. 

Caso prefira, você pode realizar  a TROCA do seu produto diretamente na loja física mais próxima em até 30 dias após a emissão da Nota Fiscal. 

A solicitação de devolução deve ser feita exclusivamente por telefone.

Contate nossa Central de Relacionamento através do fone 0800 000 5353, email: relacionamento@lojaspompeia.com.br ou chat online, atendimento de Segunda à Sexta-feira das 08h às 18h, e aos sábados das 09h às 18h.

Como faço o envio do produto para troca ou devolução?

É necessário que o produto seja enviado juntamente com a nota fiscal, em sua embalagem original e com as devidas etiquetas/lacres. Para calçados, a caixa deve ser enviada também. Confecções não devem conter ajustes de corte e/ou costura, bem como não conter indícios de uso.

Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todas as peças serão avaliadas pelo nosso controle de qualidade que se certifica do estado do produto. Caso o produto esteja fora dos padrões compreensivos ele será reenviado sem aviso prévio no mesmo estado para o endereço do cliente.

 

Posso devolver ou trocar produtos da categorias de moda íntima, moda praia e beleza?

Para sua segurança e higiene, não serão efetuadas trocas, assim como não serão aceitas devoluções de produtos da categoria Beleza, Moda Íntima, como calcinhas, sutiãs, cuecas e babetes infantil, e também da categoria Moda Praia, como biquínis, maiôs e sungas.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, Seção 1 da proteção à saúde e segurança, artigos 8º, 9º e 10º, por motivos de higiene não efetuamos trocas de peças íntimas e moda praia.

Posso devolver ou trocar produtos da categorias cama, mesa e banho?

Pode ser solicitada troca ou devolução desta categoria somente em casos que o produto não foi retirado de sua embalagem original ou em casos de defeito de fabricação, aplicando-se a regra das condições gerais à devolução/troca de produtos.

Meu produto apresentou defeito, como proceder?

Caso algum produto adquirido apresente defeitos no prazo de 90 dias corridos após o recebimento, você deve encaminhar imagens do produto avariado para o nosso e-mail relacionamento@lojaspompeia.com.br e nossa equipe irá analisar e dar o devido andamento para sua troca.

Como ocorre o ressarcimento de valores?

Em caso de troca:

Por produto - O novo produto solicitado será encaminhado para o mesmo endereço do pedido original.

Por Vale compras - O vale-troca será disponibilizado e encaminhado via e-mail em até 5 dias úteis. Após a solicitação de troca por vale-compra, o pedido não poderá ser cancelado e/ou reembolsado. A utilização é exclusiva para o CPF cadastrado do cliente, não podendo ser utilizado por terceiros. O prazo máximo para utilização do vale é de até 90 dias corridos de seu envio.

A utilização do vale-compras é exclusiva da loja virtual, não podendo ser usada em loja física. Seu valor pode ser utilizado para complementar o pagamento, caso o cliente opte por um produto com um preço maior. O vale será gerado no valor do produto e o cliente receberá um cupom de frete grátis para utilização na próxima compra. 

Em caso de devolução:

Boleto - No ato da abertura da solicitação de cancelamento/devolução o cliente deverá informar seus dados bancários ou chave pix para que seja possível realizar o reembolso.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de distribuição o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias. O cliente receberá via e-mail a confirmação do reembolso/pix. 

Em caso de reembolso na conta bancária ou pix de terceiros, o cliente deverá encaminhar um e-mail autorizando esta solicitação. 

Cartão de Crédito - Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o processo de confirmação do estorno pode levar até 7 dias úteis e o lançamento do estorno de valores poderá constar em até 2 meses subsequentes da fatura do cliente, isso pode ocorrer devido a conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão. O cliente receberá via e-mail a confirmação da solicitação de estorno junto a operadora do cartão. 

Pix - Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição o processo de devolução pode levar até 7 dias úteis, o pix será devolvido para a conta de origem e o cliente receberá via e-mail a confirmação da devolução.

Cartão Virtual Caixa - Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o processo de confirmação do estorno pode levar até 7 dias úteis, devido ao trâmites de terceiros, como agências bancárias, o valor será devolvido para a conta de origem e o cliente receberá via e-mail a confirmação da devolução.

Cartão Pompéia - Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição,efetuaremos o cancelamento do carnê ou, em caso de devolução parcial, o abatimento nas parcelas. O cliente receberá via e-mail a confirmação da devolução em até 7 dias úteis.