Motivos para a solicitação de troca ou devolução:
Desistência/ Arrependimento;
Defeito de Fabricação;
Produto em Desacordo com o Pedido Feito;
Avaria (estrago) ou Pacote Violado: neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a devolução;
Após realizar uma troca por vale/produto não é possível solicitar devolução, apenas uma nova troca;
Em caso de indisponibilidade de envio de peças, o cliente será contatado pela nossa Central de Relacionamento, para proceder com a Devolução;
As Lojas Pompéia esclarecem que o determinado no código de defesa do consumidor acerca da publicidade de produtos e serviços deve sempre ser prováveis e interpretável em situações que implicam em desproporcional vantagem econômica por parte do consumidor em detrimento do fornecedor.
Na ocorrência do que chamamos de erro crasso, ou seja, um erro de fácil constatação e não condizente com o praticado no mercado, a loja está desobrigada de proceder o envio do produto. Contudo, o pedido será cancelado e o valor pago será devolvido na mesma modalidade que o cliente pagou/optou.
Posso devolver ou trocar relógios?
Sim, você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos dentro da categoria Relógios.
Em até 7 dias úteis após recebimento do produto, solicite pelo Formulário de Troca no nosso site ou demais canais de atendimento.
Após 7 dias úteis do recebimento, caso o produto apresente algum defeito, solicite a troca para a Assistência Técnica do Fabricante do produto, observando a garantia e a política de devolução do fabricante.
A Lojas Pompéia não atende solicitações de troca ou devolução após 7 dias úteis do recebimento.
Relógios: serão trocados mediante apresentação do cupom fiscal, desde que os produtos estejam na embalagem original e acompanhados de seus complementos (estojo, garantia, manual, sem avarias e sem ajuste de pulseiras).
Atenção: os relógios com defeito serão enviados para assistência técnica, caso exista assistência técnica na localidade o cliente deverá se dirigir diretamente a ela para fazer a substituição ou reparo, caso não exista assistência técnica na localidade, o cliente deverá entrar em contato com o suporte telefônico da assistência técnica conforme orientações na garantia.
Você pode solicitar a troca por vale compras através do nosso Formulário de Troca ou demais canais de atendimento em até 30 dias após o recebimento do produto. Caso o pedido esteja em fluxo de entrega e você opte pela devolução do valor, será solicitado o bloqueio da entrega e a devolução será confirmada em até 7 dias úteis.
Caso sua solicitação seja referente a uma segunda troca ou uma compra com o vale-compras, não será disponibilizado o código de autorização de postagem, o envio será por conta do cliente. Neste caso, contate nossa Central de Relacionamento para obter maiores informações.
Caso prefira, você pode realizar a TROCA do seu produto diretamente na loja física mais próxima em até 30 dias após a emissão da Nota Fiscal.
A devolução pode ser solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto exclusivamente por telefone, 0800 000 5353, de Segunda à Sexta-feira das 08h às 18h, e aos sábados das 10h às 17h.