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Atualizamos a Política de Privacidade dos canais Pompéia. Conheça a nova política-de-privacidade

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Politica de Trocas e Devolução

Nós, da Lojas Pompéia, desejamos que você se sinta confiante e tranquilo para comprar em nossa loja virtual.

Com o cenário e impacto de COVID-19, nossa loja online realizou algumas mudanças para deixar a sua experiência melhor ainda. Por isso, nosso prazo de troca foi ampliado para 60 dias.

Você pode solicitar sua troca através do nosso Formulário de Troca ou via telefone, entrando em contato com nossa Central de Relacionamento através do fone (51) 3003-4009, atendimento de segunda à sexta-feira das 08h às 18h, e aos sábados das 09h às 14h.

As solicitações de devolução, devem ser feitas exclusivamente por telefone.

*Em caso de troca/devolução, o retorno e o envio da nova mercadoria deverá ocorrer exclusivamente via PAC.

Trocas por outro produto:

A primeira troca é gratuita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

PROCEDIMENTOS PARA TROCAR EM UMA LOJA FÍSICA

A troca pode ser feita em qualquer uma de nossas lojas físicas, dentro dos 30 dias após emissão da Nota Fiscal da compra. Para efetuar a troca na loja física, você deve apresentar o produto na embalagem original, com suas etiquetas e lacres, sem indícios de uso, acompanhados da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) e seu documento de identidade.

PROCEDIMENTOS PARA TROCAR DENTRO DO PRAZO DE 7 DIAS CORRIDOS DA ENTREGA:

Após receber a solicitação de troca e certificar de que está dentro dos prazos necessários, a Pompéia enviará um número de autorização de postagem para o produto por e-mail. Sugerimos que o cliente direcione-se até uma agência dos Correios com este número ou e-mail em mãos para realizar a postagem. O prazo para envio gratuito e utilização da autorização é de 7 dias corridos.

TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS DA CATEGORIA BELEZA, MODA ÍNTIMA E MODA PRAIA:

Para a segurança e higiene dos nossos clientes, não serão efetuadas trocas, assim como não serão aceitas devoluções de produtos da categoria Beleza, Moda Íntima, como calcinhas, sutiãs e cuecas, e também da categoria Moda Praia, como biquínis, maiôs e sungas.

TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS DA CATEGORIA DE CAMA, MESA E BANHO:

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação das etiquetas originais do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, e todos os acessórios que possui. Não poderão ser trocados ou devolvidos os produtos pertencentes a categoria de cama, mesa e banho os quais já tiverem sido abertos e retirados na sua embalagem original. Somente serão aceitas trocas e devoluções de produtos desta categoria com embalagens abertas no caso de defeito de fabricação, aplicando-se a regra das condições gerais à devolução/troca de produtos.

PROCEDIMENTOS PARA TROCAR APÓS O PRAZO DE 7 DIAS CORRIDOS DA ENTREGA:

Após o prazo de 7 dias corridos da entrega, a responsabilidade e custos de reenviar o produto para troca é do cliente e poderá ser realizada em até 30 dias corridos da entrega. O cliente deverá se direcionar até uma agência dos Correios e postar o produto ao seguinte endereço:

Destinatário: Lojas Pompéia
Endereço: Rua Júlio de Castilhos, 404
Bairro: Centro – CEP: 96780-072 – Camaquã/RS

Após a postagem, o cliente deve entrar em contato para comunicar o nº do objeto informado pelo Correio e, somente com esse dado, será possível realizar a abertura da solicitação de troca.

TROCAS POR VALE-COMPRAS:

A 1ª Troca por vale-compras é gratuita, desde que seja solicitada em até 7 dias corridos da entrega.

PROCEDIMENTOS PARA TROCAR POR VALE-COMPRAS:

Após o recebimento da solicitação de troca, e a certificação dos prazos de troca por vale-compra, o cliente receberá, via e-mail, um nº para autorização de postagem de seu produto. Sugerimos que o cliente se encaminhe a uma agência do Correio o mais rápido possível, com esse nº em mãos para postagem do produto. O prazo máximo para postagem com a utilização da autorização, e postagem gratuita, é de 7 dias corridos.

PROCEDIMENTOS PARA TROCAR POR VALE-COMPRAS APÓS O PRAZO DE 7 DIAS CORRIDOS DA ENTREGA:

Após o prazo de 7 dias corridos da entrega, a responsabilidade e custos do reenvio é por conta do cliente e só poderá ser realizado no prazo máximo de 30 dias corridos da entrega. O cliente deverá se dirigir a uma agência do Correio e postar o produto para o seguinte endereço:

Destinatário: Lojas Pompéia
Endereço: Rua Júlio de Castilhos, 404
Bairro: Centro – CEP: 96780-072 – Camaquã/RS

Após a postagem, o cliente deve entrar em contato para comunicar o nº do objeto informado pelo Correio e, somente com esse dado, será possível realizar a abertura da solicitação de troca.

PROCEDIMENTO GERAL DE TROCA POR VALE-COMPRAS

Nosso departamento administrativo disponibilizará em até 3 dias úteis o vale-compras via e-mail. Após a solicitação de troca por vale-compra, o pedido não poderá ser cancelado e/ou reembolsado. A utilização é exclusiva para o CPF cadastrado do cliente, não podendo ser utilizado por terceiros. O prazo máximo para utilização do vale é de até 90 dias corridos de seu envio.

A utilização do vale-compras é exclusiva da loja virtual, não podendo ser usada em qualquer loja física. Seu valor pode ser utilizado para complementar o pagamento, caso o cliente opte por um produto com um preço maior. Caso haja valor de serviço de frete, o mesmo não será reembolsado.

TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO:

Caso algum produto adquirido apresente defeitos, o cliente deverá entrar em contato com a nossa central de relacionamento informando o problema apresentado e encaminhar o mesmo para o seguinte endereço em até 90 dias:

Destinatário: Lojas Pompéia
Endereço: Rua Júlio de Castilhos, 404
Bairro: Centro – CEP: 96780-072 – Camaquã/RS

O Cliente poderá solicitar a troca pelo mesmo produto, de acordo com a disponibilidade de estoque, por outro produto do mesmo valor ou pelo vale compras.

CONDIÇÕES GERAIS À DEVOLUÇÃO/TROCA DE PRODUTOS

Para a realização de trocas ou devoluções, é necessário que o produto seja encaminhado juntamente com a nota fiscal, em sua embalagem original e com as devidas etiquetas/lacres. Para calçados, a caixa deve ser enviada também. Confecções não devem conter ajustes de corte e/ou costura, bem como não conter indícios de uso.

Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todas as peças passam por um controle de qualidade que se certifica do estado do produto e aprova ou não a Troca. Caso o produto esteja fora dos padrões compreensivos para Troca ele será reenviado sem aviso prévio no mesmo estado para o cliente, e para casos em que o produto está em perfeitas condições, o novo produto será enviado no modo de entrega Econômico (PAC) pela nossa equipe de entregas.

CANCELAMENTOS/ DEVOLUÇÕES:

Cancelamentos ou devoluções são compreendidos de maneira em que o cliente deseja o reembolso ou estorno de valores pagos.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas através de canais de venda não presenciais, como telefone ou loja online.

Nos casos de devolução/cancelamentos, o cliente deverá entrar em contato somente pelo telefone: (51) 3003-4009.

Após o contato telefônico e a especificação do motivo, será possível a abertura da solicitação de devolução. O valor a ser restituído será o do produto descrito na nota fiscal e na data em que foi emitida, juntamente com o custo de frete.

PARA COMPRAS REALIZADAS ATRAVÉS DA FORMA DE PAGAMENTO BOLETO BANCÁRIO:

No ato de abertura da solicitação de cancelamento/devolução o cliente deverá informar seus dados bancários para que seja possível realizar o reembolso:

Banco – Agencia –Conta –Titular da conta – CPF do titular da conta

Não realizamos reembolso de valores em contas de terceiros.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de distribuição o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias. O cliente receberá via e-mail a confirmação da Lojas Pompéia do depósito/ reembolso realizado na conta informada pelo cliente.

PARA COMPRAS REALIZADAS ATRAVÉS DA FORMA DE PAGAMENTO CARTÃO DE CRÉDITO:

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o processo de confirmação do estorno pode levar até 7 dias úteis, devido ao trâmites de terceiros, como agências bancárias e operadoras de cartão de crédito. O lançamento do estorno de valores poderá constar em até 2 meses subsequentes da fatura do cliente, isso pode ocorrer devido a conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão. O cliente receberá via e-mail a confirmação da Lojas Pompéia do retorno da operadora de cartão confirmando abertura da solicitação de estorno.

Olá

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