Prazos contados a partir do recebimento do pacote.
Após abrir sua solicitação, em até 5 dias úteis você receberá, por e-mail, um código de autorização de postagem, válido por 10 dias, para levar o produto a qualquer agência dos Correios, sem custos de envio.
Importante: a embalagem não está incluída nesta autorização. Você deve providenciar a própria caixa ou saco para envio.
Após o recebimento do item no nosso centro de distribuição, ele será analisado pela nossa equipe de controle de qualidade. Se o produto não atender aos padrões aceitáveis, por exemplo: apresentar indícios de uso, danos, estar sem etiquetas ou lacres, no caso de calçado sem caixa original, ele será reenviado ao cliente sem aviso prévio, exatamente no estado em que foi recebido.
Troca por defeito: até 90 dias corridos após o recebimento do produto.
O prazo para troca por defeito na Pompéia é de até 90 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nesse período, caso o item apresente defeito de fabricação, você deve enviar imagens para o e-mail relacionamento@lojaspompeia.com.br e a equipe analisará a sua solicitação.
Moda íntima, moda praia e beleza: Para sua segurança e higiene, não serão efetuadas trocas, assim como não serão aceitas devoluções de produtos da categoria Beleza, Moda Íntima e Moda Praia. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, Seção 1 da proteção à saúde e segurança, artigos 8º, 9º e 10º, por motivos de higiene não efetuamos trocas de peças íntimas e moda praia.
Cama, Mesa e Banho: Pode ser solicitada troca ou devolução desta categoria somente em casos que o produto não foi retirado de sua embalagem original ou em casos de defeito de fabricação, aplicando-se a regra das condições gerais à devolução/troca de produtos.
Relógios:Serão trocados mediante apresentação do cupom fiscal, desde que os produtos estejam na embalagem original e acompanhados de seus complementos (estojo, garantia, manual, sem avarias e sem ajuste de pulseiras).
Atenção: os relógios com defeito serão enviados para assistência técnica, caso exista assistência técnica na localidade o cliente deverá se dirigir diretamente a ela para fazer a substituição ou reparo, caso não exista assistência técnica na localidade, o cliente deverá entrar em contato com o suporte telefônico da assistência técnica conforme orientações na garantia.
Avaria ou pacote violado
· Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a devolução imediatamente.
Indisponibilidade de envio de peças
· Será emitido um vale no valor do item; o cliente será notificado por e-mail, e o crédito será disponibilizado na próxima compra online.
Compra com vale-compras
· É possível apenas realizar uma nova troca, não sendo possível devolver.
· Não é disponibilizado código de autorização de postagem; o envio será por conta do cliente.
· Entre em contato com a Central de Relacionamento para mais informações.
Troca em loja física
· Você pode trocar o produto diretamente em loja física em até 30 dias após a emissão da Nota Fiscal.
Campanha “Leve mais, pague menos”:
· O cliente tem a opção de devolução integral do pedido ou troca de tamanho dos itens adquiridos, mesmo após compra em promoção.
Política sobre Oferta com Erro Crasso
· As Lojas Pompéia esclarecem que o determinado no código de defesa do consumidor acerca da publicidade de produtos e serviços deve sempre ser prováveis e interpretável em situações que implicam em desproporcional vantagem econômica por parte do consumidor em detrimento do fornecedor. Na ocorrência do que chamamos de erro crasso, ou seja, um erro de fácil constatação e não condizente com o praticado no mercado, a loja está desobrigada de proceder o envio do produto. Contudo, o pedido será cancelado e o valor pago será devolvido na mesma modalidade que o cliente pagou/optou.
Produtos vendidos e entregues por parceiros das Lojas Pompéia
· Os produtos vendidos e entregues pela Gang não estão disponíveis para troca, apenas a devolução do valor do item. A solicitação deve ser realizada online, em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da compra.
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