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]Dúvidas Frequentes
Formas de Pagamentos
Você pode realizar compras com o seu Cartão Pompéia em nosso site. É necessário o cadastro da senha, caso ainda não tenha registrado, basta acessar: Central do cliente Cartão Pompéia.
Parcele suas compras em até 5x sem juros, parcela mínima R$10,00.
O prazo para aprovação dos pedidos realizados com Cartão Pompéia é de até 72h.
Primeiro pagamento em 30 dias após o faturamento.
Importante: O pagamento poderá não ser aprovado em razão da inconsistência e/ou divergência de dados do titular do cartão Pompéia.
Aceitamos as principais bandeiras do mercado e todo parcelamento é sem juros, confira abaixo as condições e principais bandeiras aceitas.
O pagamento poderá ser efetuado com dois cartões de crédito.
O prazo para aprovação dos pedidos realizados com cartão é de até 48h.
Importante: O pagamento poderá não ser aprovado em razão da inconsistência e/ou divergência de dados do titular do cartão junto à instituição financeira.
Você pode realizar suas compras com o Pix via QRCode, que é o novo sistema de pagamento instantâneo criado pelo banco central. O pagamento deverá ser feito em uma única parcela, ou seja, à vista.
A aprovação do pagamento é imediata.
1. O que é o Vale Troca e como funciona?
O Vale Troca é um crédito disponibilizado ao cliente após a troca de um produto, realizada em nossas lojas físicas ou canais digitais. O valor pode ser utilizado em uma nova compra nas Lojas Pompéia.
2. Posso utilizar o Vale Troca mais de uma vez?
Sim! Caso o valor do Vale Troca não seja utilizado integralmente em uma única compra, o saldo restante será disponibilizado por meio de um novo código.
- Nas lojas físicas: um novo cupom será impresso com o saldo restante.
- No site: um novo código será enviado para o e-mail do cliente.
3. Posso utilizar o Vale Troca em nome de outra pessoa?
Não. O Vale Troca é pessoal e deve ser utilizado exclusivamente pelo titular do CPF vinculado ao crédito.
4. Preciso apresentar algum documento para utilizar o Vale Troca?
Para utilizar o Vale Troca, é necessário informar o CPF do titular vinculado ao crédito.
5. O Vale Troca pode ser utilizado no site ou no aplicativo?
Sim! Nosso Vale Troca é omnicanal, ou seja, pode ser utilizado nas lojas físicas, no site e no aplicativo das Lojas Pompéia, independentemente do canal em que foi gerado.
6. Posso utilizar o Vale Troca em qualquer loja da rede?
Sim! O Vale Troca pode ser utilizado em qualquer loja física das Lojas Pompéia, além do site e aplicativo.
7. Onde posso consultar meu Vale Troca?
Atualmente, não disponibilizamos a consulta do Vale Troca diretamente pelo site ou aplicativo.
Para consultar informações sobre seu vale, entre em contato com nossos canais de atendimento ou procure uma de nossas lojas físicas.
8. O Vale Troca tem prazo de validade?
Sim. O Vale Troca possui validade de 120 dias. Recomendamos que o crédito seja utilizado dentro desse prazo para garantir seu aproveitamento.
9. Como utilizar meu Vale Troca no site ou APP?
Utilizar seu Vale Troca no site ou APP das Lojas Pompéia é muito simples! 🧡
- Escolha os produtos desejados e adicione à sacola.
- Siga normalmente para a finalização da compra.
- Na etapa de pagamento, siga as orientações conforme o canal:
- No site: em Formas de Pagamento, clique em “Adicionar Vale” e selecione “Vales e Cartão Presente”.
- No aplicativo: selecione a opção “Vales e Cartão Presente”.
- Copie o código do seu Vale Troca e cole no campo indicado.
- Confirme a utilização do vale e finalize sua compra.
Insira o seu cupom de desconto diretamente na sacola de compras. É possível utilizar somente 1 cupom de desconto por transação.
Segunda a Sexta, das 08h às 19h e aos Sábados, das 9h às 17h
Central de crédito: Segunda a Sexta das 8:30h às 19h
Formas de pagamento
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PROMOÇÕES: Promoções não cumulativas, válidas por tempo limitado. Os descontos podem ser aplicados diretamente na sacola de compras e são válidos para uma lista selecionada de itens. As promoções não são válidas para produtos remarcados e não incidem sobre itens que já possuam desconto. Consulte os termos e condições nas comunicações das respectivas campanhas.
CONDIÇÕES DE FRETE: Aproveite Frete Fixo R$ 9,90 em compras acima de R$ 199 para regiões Sul e Sudeste. Demais regiões frete fixo de 9,90 acima de R$ 299. Válido para modalidades transportadora e econômica. Válido apenas para produtos vendidos e entregues pela Pompéia.
Parcelamento de 1x a 5x sem juros, com parcela mínima de R$ 9,99. De 6x a 10x com juros no Cartão Pompéia, com parcela mínima de R$ 9,99.
PRIMEIRA COMPRA: Aproveite 15% Off na sua primeira compra com o cupom 15NAPRIMEIRA no site. Use o cupom 20NOAPP em sua primeira compra no APP e ganhe 20% Off. Válido 01 uso por CPF. Desconto válido somente para clientes que não realizaram compra online no site ou app Pompéia anteriormente. Não cumulativo com outras promoções e/ou remarcações. Promoções válidas para produtos vendidos e entregues pela marca Pompéia.
GRANDES MARCAS: Nike, Adidas, New Balance, Asics, Converse e Mizuno.
NÃO SERÁ REALIZADA TROCAS E DEVOLUÇÕES DE MODA INTIMA.
PROMOÇÃO LEVE 3, PAGUE 2: O valor do vale-mercadoria para troca será equivalente ao valor final do produto, já considerando o desconto aplicado pela promoção.
Produtos vendidos e entregues por parceiros das Lojas Pompéia:
Os produtos vendidos e entregues por lojas parceiras não estão disponíveis para troca, apenas a devolução do valor do item. A solicitação deve ser realizada online, em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da compra.
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