Com validade de 12 meses, o cartão oferece flexibilidade para ser usado em compras parciais ou completas, até que o saldo seja totalmente utilizado. A Pompeia permite que você escolha o valor do presente, garantindo que seja uma surpresa especial para qualquer ocasião.
Posso usar o cartão em qualquer produto da loja?
Sim! O Cartão Presente Pompeia pode ser utilizado em qualquer produto disponível em nossa loja virtual, sem restrições de categoria ou valor mínimo.
O que acontece se o meu pedido for superior ao valor do cartão?
Se o valor do seu pedido for maior do que o saldo do cartão, você poderá complementar o pagamento com outro meio de pagamento disponível no checkout, como cartão de crédito ou Pix.
Como o destinatário recebe o cartão?
O destinatário receberá o código do Cartão Presente diretamente no e-mail informado no momento da compra, na data escolhida por você. Basta copiar o código e utilizá-lo no campo indicado durante o checkout.
Posso cancelar ou solicitar reembolso de um Cartão Presente?
Em caso de cancelamento ou arrependimento, entre em contato com nosso atendimento. O reembolso segue as políticas de cancelamento vigentes e é processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra original.
O cartão pode ser usado em parcelas?
O Cartão Presente não pode ser parcelado, mas pode ser combinado com outros meios de pagamento que aceitam parcelamento para cobrir o valor excedente do pedido.
O que é o Cartão Presente?
O Cartão Presente é uma opção para presentear alguém com um crédito para realizar compras nas lojas físicas ou na loja virtual. O Cartão Presente é omnichannel, ou seja, o crédito pode ser utilizado tanto no e-commerce quanto nas lojas físicas, respeitando as condições de utilização.
Onde posso comprar o Cartão Presente?
O Cartão Presente pode ser adquirido: Em lojas físicas, na modalidade de cartão físico; Na loja virtual, na modalidade de cartão virtual.
Qual é a validade do Cartão Presente?
O Cartão Presente tem validade de 120 dias, contados a partir da data da compra. Após esse prazo, o saldo não utilizado expira e não pode ser prorrogado, reativado, resgatado ou convertido em dinheiro.
Qual é a diferença entre o Cartão Presente físico e o virtual?
Cartão Presente Físico: Você recebe o cartão no momento da compra em uma loja física. O crédito poderá ser utilizado pelo portador do cartão. Cartão Presente Virtual: Na compra pela loja virtual, você escolhe o valor do Cartão Presente e informa o e-mail e a data que deseja enviar ao presenteado. O código do Cartão Presente será enviado para o e-mail informado.
Posso escolher o valor do Cartão Presente?
Cartão Presente Físico: Na compra do Cartão Presente Físico em loja, o cliente poderá escolher o valor que deseja carregar no cartão, respeitando o valor mínimo de parcelamento de R$ 10,00.
Cartão Presente Virtual: Na compra do Cartão Presente Virtual pela loja online, o cliente poderá escolher entre os valores predeterminados disponíveis na página de compra.
Posso enviar o Cartão Presente para outra pessoa?
Cartão Presente Físico: Sim. O crédito poderá ser utilizado pelo portador do cartão. Em caso de perda ou inutilização do cartão, não nos responsabilizamos pelo saldo existente.
Cartão Presente Virtual: Após o recebimento pelo presenteado, não será permitida a transferência do Cartão Presente. O código será válido exclusivamente para o portador.
Onde posso utilizar o Cartão Presente?
O Cartão Presente é omnichannel e pode ser utilizado tanto nas lojas físicas quanto na loja virtual.
Posso utilizar o Cartão Presente para pagar parcelas?
Não. O Cartão Presente não pode ser utilizado para pagamento de parcelas.
Posso utilizar o Cartão Presente parcialmente?
Sim. Se o valor da compra for menor que o saldo disponível, você utiliza apenas o valor necessário e o saldo remanescente continua disponível no Cartão Presente até o fim do prazo de validade de 120 dias. O saldo remanescente não é devolvido em dinheiro nem creditado em outra forma de pagamento.
Posso complementar o pagamento se o valor da compra for maior que o saldo do Cartão Presente?
Sim. Caso o valor da compra seja superior ao saldo disponível no Cartão Presente, você pode complementar o pagamento com as demais formas de pagamento disponíveis.
Posso utilizar um cupom de desconto para comprar um Cartão Presente?
Não. Não é possível utilizar cupons de desconto na compra do Cartão Presente.
Posso utilizar um cupom de desconto ao resgatar o Cartão Presente?
Sim. O cupom de desconto pode ser aplicado no momento da compra dos produtos, durante o resgate do Cartão Presente, desde que o cupom seja válido e elegível para aquela compra.
A utilização do Cartão Presente gera cashback?
Sim. O cashback poderá ser gerado somente no momento do resgate do Cartão Presente, durante a realização da compra dos produtos, conforme as regras vigentes da campanha ou política de cashback.
A compra do Cartão Presente gera cashback?
Não. A compra do Cartão Presente não gera cashback. O benefício é considerado apenas no momento em que o Cartão Presente é utilizado para realizar uma compra elegível.
O Cartão Presente possui Nota Fiscal?
Na compra do Cartão Presente, físico ou virtual, não é emitida Nota Fiscal, pois a operação corresponde à aquisição de um crédito, e não à venda de um produto. A Nota Fiscal é emitida no momento em que o Cartão Presente é utilizado para a compra dos produtos, e é esse documento que deve ser apresentado em caso de troca.
Posso receber o valor do Cartão Presente em dinheiro?
Não. O saldo do Cartão Presente não pode ser convertido em dinheiro em nenhuma situação, incluindo saldo remanescente, saldo vencido ou troca de compras.
Posso solicitar a devolução do valor de uma compra realizada com Cartão Presente?
Não. Compras realizadas com Cartão Presente podem ser trocadas. Nesses casos, o valor pago com Cartão Presente não será devolvido nem reembolsado em dinheiro, mas concedido como crédito por meio de Vale-Troca para uma nova compra. O crédito corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto, considerando eventuais descontos e promoções aplicados na compra. O valor pago como complemento pelas demais formas de pagamento segue as regras vigentes de estorno de cada meio de pagamento. O crédito do Vale-Troca poderá ser utilizado de forma omnichannel, tanto nas lojas físicas quanto na loja virtual, conforme as regras vigentes para sua utilização.
O que acontece se eu perder o Cartão Presente físico?
O Cartão Presente Físico funciona como dinheiro e deve ser guardado com cuidado. Em caso de perda, extravio ou inutilização do cartão, não é possível emitir segunda via, transferir o saldo para outro cartão ou receber o valor em dinheiro, e não nos responsabilizamos pelo saldo existente.
O que acontece se eu informar o e-mail errado do presenteado?
É responsabilidade do comprador conferir os dados do destinatário antes de finalizar a compra, e não nos responsabilizamos por informações incorretas informadas no momento da aquisição. Nesses casos, não é possível cancelar a compra do Cartão Presente com devolução do valor em dinheiro.
Posso comprar um Cartão Presente usando outro Cartão Presente?
O Cartão Presente não poderá ser utilizado para a aquisição de outro Cartão Presente.
Posso utilizar mais de um Cartão Presente na mesma compra?
Sim. É possível utilizar mais de um Cartão Presente na mesma compra, desde que sejam válidos e estejam dentro do prazo de utilização de 120 dias.
Posso cancelar a compra do Cartão Presente?
Sim. A compra do Cartão Presente poderá ser cancelada somente pelo comprador, em até 7 dias para compras on line, desde que o saldo do cartão ainda não tenha sido utilizado, nem mesmo parcialmente. A restituição ocorrerá obrigatoriamente na mesma forma de pagamento do pedido original. O presenteado será informado por e-mail sobre o cancelamento do cartão.
