O valor do vale-mercadoria para troca será equivalente ao valor final do produto, já considerando o desconto aplicado pela promoção.

Os motivos para solicitar troca ou devolução são: desistência ou arrependimento, defeito de fabricação, produto em desacordo com o pedido feito, e avaria ou pacote violado. Nesse último caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução.

Solicite a troca pelo mesmo produto em outro tamanho ou cor, ou por vale compras, através do nosso Formulário de Troca ou demais canais de atendimento, dentro de 30 dias após receber o produto. Lembrando que o vale compras possui uso exclusivo para compras online no site ou aplicativo Pompéia.

Após a solicitação, em até 5 dias úteis, será encaminhado para o e-mail cadastrado no pedido, um código de autorização com prazo de 10 dias para você se direcionar até uma Agência dos Correios e realizar a postagem sem custos. É necessário que o produto seja enviado juntamente com a nota fiscal, em sua embalagem original e com as devidas etiquetas/lacres. Para calçados, a caixa deve ser enviada também. Confecções não devem conter ajustes de corte e/ou costura, bem como não conter indícios de uso.Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todas as peças serão avaliadas pelo nosso controle de qualidade. Caso o produto esteja fora dos padrões compreensivos ele será reenviado sem aviso prévio no mesmo estado para o endereço do cliente.

Caso algum produto adquirido apresente defeitos no prazo de 90 dias corridos após o recebimento, você deve encaminhar imagens do produto avariado para o nosso e-mail relacionamento@lojaspompeia.com.br e nossa equipe irá analisar e dar o devido andamento para sua troca.

Para mais informações entre em contato pelo telefone 0800 000 5353, de Segunda à Sexta-feira das 08h às 18h, e aos sábados das 09h às 18h.