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Dúvidas Frequentes
Você poderá alterar o endereço de entrega somente antes de concluir o seu pedido, após a finalização não é possível realizar alterações, neste caso, é necessário realizar a devolução ou cancelamento do pedido.
O prazo para retirada em loja é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de entrega informada no rastreio enviado ao cliente por e-mail.
A entrega do pedido será realizada mediante apresentação de documento oficial com foto do titular da compra, garantindo a segurança e a correta identificação no momento da retirada. Sem a apresentação do documento, a liberação do pedido não será autorizada.
Entrega para terceiros:
A entrega de pedidos a terceiros será permitida mediante apresentação de um documento do titular da compra, que pode ser uma foto legível. A pessoa autorizada para retirada deverá apresentar seu documento físico com foto, assinar o recibo, informar o número do documento e o grau de parentesco ou vínculo com o titular. A loja irá escanear o documento do responsável pela retirada e anexar junto ao recibo assinado que ficará armazenado na loja comprovando a retirada. Somente após esse procedimento o pedido será liberado.
Porteiros, recepcionistas, secretárias e familiares estão autorizados a receber mercadorias entregues pelas transportadoras, desde que estes assumam conhecer o destinatário, assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identificação válido. Por este motivo, é importante que você verifique se o pedido não foi recebido por algum conhecido ou familiar. Caso isso não tenha acontecido, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento em até 7 dias corridos da atualização do rastreio como entregue, para ser dado o procedimento no processo de acareação junto a transportadora, que possui um prazo de até 7 dias úteis.
Contate nossa Central de Relacionamento através dos canais de atendimento, whatsapp, telefone 0800 000 5353, chat online ou e-mail relacionamento@lojaspompeia.com.br . Nossos horários de atendimento são de Segunda à Sexta-feira das 8h às 18h e aos Sábados das 10h às 17h.
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