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Politica de Trocas e Devolução

Nós das Lojas Pompéia, desejamos que você se sinta confiante e tranquilo para comprar em nossa loja virtual e para atendê-lo com excelência desenvolvemos uma política de trocas e devolução muito especial para você!

Você pode solicitar sua Troca ou Devolução via telefone, entrando em contato com nossa Central de Relacionamento, nosso telefone é (51) 3003-4009, atendemos de segunda a sexta das 08h às 18h, e aos sábados das 09h às 14h. Caso prefira poderá realizar sua solicitação de troca diretamente no site na Aba “Troca Fácil”.

Trocas por outro produto:

1ª Troca é gratuita desde que seja solicitada em até 7 dias corridos da entrega.

PROCEDIMENTOS PARA TROCAR DENTRO DO PRAZO DE 7 DIAS CORRIDOS DA ENTREGA:

Após recebermos a solicitação e certificar-se de que está dentro dos prazos compreensivos para troca, o cliente receberá via e-mail um número que é uma autorização de postagem para o produto, sugerimos que em seguida e o mais breve possível, o cliente se direcione até uma agência própria dos correios com esse e-mail impresso ou informar o nº da autorização de postagem ao atendente, o prazo máximo para postagem gratuita e utilização da autorização é de 7 dias corridos.

Para realização da Troca é necessário que o produto seja encaminhado juntamente com a Nota fiscal, o produto deve estar com sua embalagem original e com suas etiquetas ou lacres, no caso de calçados com a caixa original, no caso de confecções sem ajustes de corte e costura, o produto deve estar sem indícios de uso e sem cheiros como de cigarro ou perfumes.

Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todas as peças passam por um controle de qualidade que se certifica do estado do produto e aprova ou não a Troca. Caso o produto esteja fora dos padrões compreensivos para Troca ele será reenviado sem aviso prévio no mesmo estado para o cliente, e para casos em que o produto está em perfeitas condições, o novo produto tem prioridade de envio pela equipe de entregas.

TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS DA CATEGORIA MODA ÍNTIMA E MODA PRAIA:

Para a segurança e higiene dos nossos clientes, não serão efetuadas trocas, assim como não serão aceitas devoluções de produtos da categoria Moda Íntima, como calcinhas, sutiãs e cuecas, e também da categoria Moda Praia, como biquínis, maiôs e sungas.

TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS DA CATEGORIA DE CAMA, MESA E BANHO:

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação das etiquetas originais do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, e todos os acessórios que possui. Não poderão ser trocados ou devolvidos os produtos pertencentes a categoria de cama, mesa e banho os quais já tiverem sido abertos e retirados na sua embalagem original. Caso o produto esteja fora dos padrões compreensivos para cancelamento/devolução ele será reenviado sem aviso prévio no mesmo estado para o cliente. Somente serão aceitas trocas e devoluções de produtos desta categoria com embalagens abertas no caso de defeito de fabricação, aplicando-se a regra geral da política de Troca de Produtos com defeito.

PROCEDIMENTOS PARA TROCAR APÓS O PRAZO DE 7 DIAS CORRIDOS DA ENTREGA:

Após o prazo de 7 dias corridos da entrega a responsabilidade e custos de reenviar o produto para trocar é do cliente e poderá ser realizada no máximo em até 30 dias corridos da entrega. O cliente deverá se direcionar até uma agência dos correios e postar o produto com os seguintes dados:

Destinatário: Lojas Pompéia
Endereço: Rua Júlio de Castilhos, 404
Bairro: Centro – CEP: 96180-000 – Camaquã/RS

Após o cliente realizar a postagem é necessário que nos retorne o contato para comunicar o nº do objeto informado pelos correios, e somente com este nº devidamente identificado será possível realizar a abertura da solicitação de troca.

Para realização desta Troca é necessário que o produto seja encaminhado juntamente com a Nota fiscal, o produto deve estar com sua embalagem original e com suas etiquetas ou lacres, no caso de sapatos com a caixa original, no caso de confecções sem ajustes de corte e costura, o produto deve estar sem indícios de uso e sem cheiros como de cigarro ou perfumes.

Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todas as peças passam por um controle de qualidade que se certifica do estado do produto e aprova ou não a Troca. Caso o produto esteja fora dos padrões compreensivos para Troca ele será reenviado sem aviso prévio no mesmo estado para o cliente, e para casos em que o produto está em perfeitas condições, o novo produto tem prioridade de envio pela equipe de entregas.

TROCAS POR VALE COMPRAS:

1ª Troca por vale compras é gratuita desde que seja solicitada em até 7 dias corridos da entrega.

PROCEDIMENTOS PARA TROCAR POR VALE COMPRAS:

Após recebermos a solicitação e certificar-se de que está dentro dos prazos compreensivos para trocar por vale compras, o cliente receberá via e-mail um nº que é uma autorização de postagem do seu produto, sugerimos que em seguida e o mais breve possível, o cliente se direcione até uma agência própria dos correios com esse e-mail impresso ou informar o nº da autorização de postagem ao atendente, o prazo máximo para postagem gratuita e utilização da autorização é de 7 dias corridos.

Para realização da Troca por vale compras, é necessário que o produto seja encaminhado juntamente com a Nota fiscal, o produto deve estar com sua embalagem original e com suas etiquetas ou lacres, no caso de sapatos com a caixa original, no caso de confecções sem ajustes de corte e costura, o produto deve estar sem indícios de uso e sem cheiros como de cigarro ou perfumes.

Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todas as peças passam por um controle de qualidade que se certifica do estado do produto e aprova ou não a Troca por vale compras. Caso o produto esteja fora dos padrões compreensivos para Troca ele será reenviado sem aviso prévio no mesmo estado para o cliente, e para casos em que o produto está em perfeitas condições, nosso departamento administrativo disponibilizará em até 3 dias úteis o vale compras, este, será enviado via e-mail, sugerimos a utilização imediata do vale compras, o vale compras é reutilizável, ou seja, se o valor da compra for menor que o vale compras o saldo poderá ser utilizado para novas compras. Após o cliente optar pela troca por vale compras o mesmo não poderá ser cancelado e/ou reembolsado. A utilização é exclusiva para o nº CPF cadastrado do cliente desta forma não poderá ser utilizado por terceiros, o prazo máximo para utilização do vale compras é de até 90 dias corridos de seu envio.

O vale compras será no valor do produto especificado na nota fiscal e conforme a data em que foi faturado. Caso o cliente tenha pagado um valor de serviço de frete, este valor não é reembolsado por já ter sido utilizado pelo cliente. A utilização do vale compras é de uso exclusivo na loja virtual, dessa forma não poderá ser utilizado em nenhuma de nossas lojas físicas. O vale compras poderá ser utilizado como complemento de pagamento no caso do cliente desejar adquirir um produto de valor maior, dessa forma poderá no ato do fechamento do novo pedido utilizá-lo como forma de pagamento e complementar a compra utilizando as outras formas de pagamento como cartão de crédito ou boleto bancário.

PROCEDIMENTOS PARA TROCAR POR VALE COMPRAS APÓS O PRAZO DE 7 DIAS CORRIDOS DA ENTREGA:

Após o prazo de 7 dias corridos da entrega a responsabilidade e custos de reenviar o produto para trocar é do cliente e poderá ser realizada no máximo em até 30 dias corridos da entrega. O cliente deverá se direcionar até uma agência dos correios e postar o produto com os seguintes dados:

Destinatário: Lojas Pompéia
Endereço: Rua Júlio de Castilhos, 404
Bairro: Centro – CEP: 96180-000 – Camaquã/RS

Após o cliente realizar a postagem é necessário que nos retorne o contato para comunicar o nº do objeto informado pelos correios, e somente com este nº devidamente identificado será possível realizar a abertura da solicitação de troca.

Para realização desta Troca é necessário que o produto seja encaminhado juntamente com a Nota fiscal, o produto deve estar com sua embalagem original e com suas etiquetas ou lacres, no caso de sapatos com a caixa original, no caso de confecções sem ajustes de corte e costura, o produto deve estar sem indícios de uso e sem cheiros como de cigarro ou perfumes.

Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todas as peças passam por um controle de qualidade que se certifica do estado do produto e aprova ou não a Troca por vale compras. Caso o produto esteja fora dos padrões compreensivos para Troca ele será reenviado sem aviso prévio no mesmo estado para o cliente, e para casos em que o produto está em perfeitas condições, nosso departamento administrativo disponibilizará em até 3 dias úteis o vale compras, este, será enviado via e-mail, sugerimos a utilização imediata do vale compras, o vale compras é reutilizável, ou seja, se o valor da compra for menor que o vale compras o saldo poderá ser utilizado para novas compras. Após o cliente optar pela troca por vale compras o mesmo não poderá ser cancelado e/ou reembolsado. A utilização é exclusiva para o nº CPF cadastrado do cliente desta forma não poderá ser utilizado por terceiros, o prazo máximo para utilização do vale compras é de até 90 dias corridos de seu envio.

Caso o cliente tenha pagado um valor de serviço de frete, este valor não é reembolsado por já ter sido utilizado pelo cliente. A utilização do vale compras é de uso exclusivo na loja virtual, dessa forma não poderá ser utilizado em nenhuma de nossas lojas físicas. O vale compras poderá ser utilizado como complemento de pagamento no caso do cliente desejar adquirir um produto de valor maior, dessa forma poderá no ato do fechamento do novo pedido utilizá-lo como forma de pagamento e complementar a compra utilizando as outras formas de pagamento como cartão de crédito ou boleto bancário.

TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO:

Caso algum produto adquirido em nossa loja, apresente algum defeito de fabricação e não esteja compreendido nos prazos de troca e contemplando o prazo máximo de 90 dias após o recebimento do produto, o cliente deverá entrar em contato com a nossa central de relacionamento informando o defeito apresentado e posteriormente encaminhar o produto para o seguinte endereço:

Destinatário: Lojas Pompéia
Endereço: Rua Júlio de Castilhos, 404
Bairro: Centro – CEP: 96180-000 – Camaquã/RS

Sendo que a responsabilidade e custos de reenviar o produto é do cliente.

O Cliente poderá solicitar a troca pelo mesmo produto, de acordo com a disponibilidade de estoque, por outro produto do mesmo valor ou pelo vale compras.

Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todas as peças passam por um controle de qualidade que se certifica do estado do produto e aprova ou não a Troca. Caso o produto esteja fora dos padrões compreensivos para Troca ele será reenviado sem aviso prévio no mesmo estado para o cliente, e para casos em que o produto realmente apresenta defeito de fabricação, será processa a troca de acordo com os prazos para envio do novo produto ou da geração do vale compras.

CANCELAMENTOS/ DEVOLUÇÕES:

Cancelamentos ou devoluções são compreendidos de maneira em que o cliente deseja o reembolso ou estorno de valores pagos.

De acordo com código de defesa do consumidor e para compras realizadas em canais de vendas não presencias, como telefone e internet é possível solicitar o cancelamento em um prazo máximo de até 7 dias corridos após a entrega. Seguindo esta norma e política realizamos o cancelamento exclusivamente dentro deste prazo. Após este prazo NÃO serão aceitos pedidos de cancelamento ou devolução.

Nos casos de devoluções/cancelamentos, o cliente deverá entrar em contato conosco somente pelo telefone:

0xx51 3003-4009

Após o cliente realizar a ligação e especificar o motivo é que será possível realizar a abertura da solicitação de devolução.

Para compras em que o cliente pagou um valor adicional ao valor do produto para o serviço de entrega e deseja o cancelamento ou devolução, o valor deste serviço de entrega não é reembolsável devido ter sido utilizado no processo de entrega de sua compra. O Valor a ser restituído será o do produto descrito na nota fiscal e na data em que foi emitida.

Para realização de cancelamento /devolução é necessário que o produto seja encaminhado juntamente com a Nota fiscal, o produto deve estar com sua embalagem original e com suas etiquetas ou lacres, no caso de sapatos com a caixa original, no caso de confecções sem ajustes de corte e costura, o produto deve estar sem indícios de uso e sem cheiros como de cigarro ou perfumes.

Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todas as peças passam por um controle de qualidade que se certifica do estado do produto e aprova ou não o cancelamento/ devolução. Caso o produto esteja fora dos padrões compreensivos para cancelamento/devolução ele será reenviado sem aviso prévio no mesmo estado para o cliente, e para casos em que o produto está em perfeitas condições nosso departamento administrativo solicitará o reembolso ou estorno de valores.

PARA COMPRAS REALIZADAS ATRAVÉS DA FORMA DE PAGAMENTO BOLETO BANCÁRIO:

No ato de abertura da solicitação de cancelamento/devolução o cliente deverá informar seus dados bancários para que seja possível realizar o reembolso:

Banco – Agencia –Conta –Titular da conta – CPF do titular da conta

Não realizamos reembolso de valores em contas de terceiros.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de distribuição o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias. O cliente receberá via e-mail a confirmação da Lojas Pompéia do depósito/ reembolso realizado na conta informada pelo cliente.

PARA COMPRAS REALIZADAS ATRAVÉS DA FORMA DE PAGAMENTO CARTÃO DE CRÉDITO:

Após o recebimento do produto em nosso Centro de distribuição o processo de confirmação de estorno pode levar até 7 dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como agências bancárias e operadoras de cartões de crédito. O lançamento do estorno de valores poderá constar em até 2 meses subsequentes da fatura do cliente, isso pode ocorrer devido a conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão. O cliente receberá via e-mail a confirmação da Lojas Pompéia do retorno da operadora de cartão confirmando abertura da solicitação de estorno.

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