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ouvidoria@lojaspompeia.com

Qual o prazo de entrega para as regiões?

NOTA:
A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos – ECT estabeleceu novas diretrizes que poderão implicar no aumento do prazo e alteração da forma de entrega dos produtos em determinadas localidades.Consulte seu CEP AQUI, CEP de origem : 96180-000.
Os prazos para entrega dos produtos adquiridos pela loja online das Lojas Pompéia são os seguintes”.

Entrega Econômica:

Estados

Transportadora

Capital

Interior

PR, RS, SC, SP

Correios

8 dias úteis
após o envio do pedido

12 dias úteis
após o envio do pedido

AL, BA, CE, DF, ES, GO, MG, MS, MT, RJ, TO

Correios

15 dias úteis
após o envio do pedido

18 dias úteis
após o envio do pedido

PA

Correios

20 dias úteis
após o envio do pedido

32 dias úteis*
após o envio do pedido

AC, AP, MA, PB, PI, PE, RN, SE

Correios

20 dias úteis
após o envio do pedido

30 dias úteis
após o envio do pedido

AM, RO, RR

Correios

28 dias úteis
após o envio do pedido

40 dias úteis
após o envio do pedido

Entrega Expressa:

Estados

Transportadora

Capital

Interior

BA, DF, ES, MG, PR, RJ, SC, SP

Correios

5 dias úteis
após o envio do pedido

7 dias úteis
após o envio do pedido

MS, RS

Correios

4 dias úteis
após o envio do pedido

MG: 5 dias úteis
RS: 4 dias úteis

após o envio do pedido

GO

Correios

10 dias úteis
após o envio do pedido

11 dias úteis*
após o envio do pedido

Entrega Super Expressa:

Estados

Transportadora

Capital

Interior

AC, AM, BA, CE, DF, ES, MA, MT, PA, PB, PR, RJ, RO, RR, RS, SC, SE, SP, TO, GO

Correios

9 dias úteis
após o envio do pedido

11 dias úteis
após o envio do pedido

AL, AP, MG, MS, PE, PI, RN

Correios

7 dias úteis
após o envio do pedido

9 dias úteis
após o envio do pedido

Qual o valor e o prazo de entrega da minha compra?

Os valores de frete e prazos de entrega são calculados automaticamente em nossa loja no ato em que é inserido o CEP de entrega, você poderá optar por serviços de entregas com valores diferentes e prazos mais rápidos. Escolha o que melhor lhe atender. Ocasionalmente em “Promoções” ou “Campanhas Especiais” este valor poderá ser bonificado, ou seja, grátis. Nestes casos você não pagará nenhum valor para receber sua compra. O Serviço de entrega será exclusivamente do tipo “Encomenda Econômica”.

Quem realizará a minha entrega?

Trabalhamos com várias Transportadoras e Operadores logísticos, e por atendermos em todo território nacional não será possível especificar qual a empresa que realizará a entrega, mais para todas as entregas você terá a comodidade e informação “passo a passo” até seu recebimento e desde o momento em que finalizou sua compra. Todas as nossas entregas são seguradas dessa forma você tem a confiança e garantia de recebimento.

Ainda não recebi meu pedido, o que faço?

Importante informar que o prazo de entrega é válido somente a partir do momento em que a transportadora realiza a coleta do pedido em nosso Centro de Distribuição. Após isso você será informado por e-mail ou poderá acompanhar através do nosso site a entrega de sua encomenda. Caso não receba sua encomenda, e o prazo informado expire, por favor, contate imediatamente nossa Central de Relacionamento. Verificaremos junto aos transportadores qual o motivo que a entrega não foi realizada, em um prazo máximo de até 5 dias úteis, retornaremos com providências.

A entrega poderá ser realizada a terceiros?

A entrega poderá ser realizada para terceiros como parentes, recepcionistas ou porteiros. Será necessária apresentação de documento e assinatura para recebimento. A responsabilidade de certificar-se com terceiros sobre o recebimento é do cliente. As Lojas Pompéia.com não se responsabilizam por perdas, danos ou extravios em casos de entregas a terceiros.

Condições que invalidam a realização de sua entrega dentro do prazo

Insucessos de entrega podem ocorrer devido à ausência do cliente ou pessoa responsável pelo recebimento no endereço da entrega, recusa do produto pelo cliente ou terceiros e alterações cadastrais do seu endereço junto aos Correios ou transportadoras.
Também não será possível realizar a entrega no prazo previsto caso haja circunstancias de força maior como, por exemplo: bloqueios urbanos que restrinjam o acesso ao endereço de entrega, enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega.

Recebi produtos diferentes do meu pedido, o que faço?

Caso sua entrega apresente divergências como embalagem violada ou aberta, ou tenham produtos em desacordo com seu pedido, recuse no ato do recebimento e imediatamente entre em contato com nossa Central de Relacionamento.

É possível Alterar o endereço de entrega?

Somente em casos em que o pedido ainda não foi Faturado, ou seja, ainda não foi emitida a Nota Fiscal Eletrônica será possível alterar o endereço de entrega, desde que seja na mesma cidade. Caso seja necessário trocar o endereço de entrega para outra cidade ou estado deverá ser realizado outro pedido. Após emissão da Nota Fiscal Eletrônica NÃO será possível alterar o endereço de entrega.

O que é a Nota Fiscal Eletrônica- NF-e?

A nota fiscal eletrônica é um documento legal de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de registar para fins fiscais uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (autoria e integridade) e por órgãos como Fisco e Ministério da Fazenda. Juntamente com seu pedido você receberá uma representação simplificada da NF-e, a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Na DANFE existe uma chave numérica (chave de acesso) de cada pedido, e com ela você poderá consultar e até mesmo imprimir uma versão de sua Nota Fiscal no site do Ministério da Fazenda. Você receberá via e-mail todos os dados para acessar sua NF-e.

Quais os horários de Entrega?

As entregas são realizadas nos dias úteis entre segunda e sexta-feira das 8h às 18h, sendo que eventualmente alguns transportadores poderão realizar a entrega aos sábados. Não são considerados dias úteis feriados municipais estaduais e nacionais. Não será possível realizar o agendamento de data, dia ou horário para entrega do pedido.